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  • 최종편집 2024-03-28(목)
 

춘양면은 지난 21일 공무원에 대한 폭언·폭행 등 공포감을 조성하는 민원인에 대한 대응을 사전에 대비하고자 모의훈련을 실시했다.

사본 -3. 춘양면, 안전한 민원환경 조성을 위한 모의훈련 실시(1).jpg

이번 훈련은 인감 대리발급 절차에 대해 불만을 제기하던 민원인이 집기를 훼손하고 폭언을 가하는 상황을 가정해 진행됐다.

 

이날 훈련에 참여한 직원들은 2023년 민원실 민원담당 공무원 등 비상상황 대응 매뉴얼 및 자체 비상대응 전담반 편성에 따라 진행했다.

 

훈련은 감정이 격해지고 폭력을 행사하는 민원 대응에 상급자의 개입, 주변 직원들의 녹음 및 녹화, 비상벨 작동, 경찰에 신고와 출동요청, 타 민원인 및 피해 공무원 대피, 경찰 출동에 따른 민원인 진압 순으로 이어졌다.

 

금동욱 춘양면장은 특이민원 발생에 따른 비상상황에 직원들이 즉각 대처할 수 있는 현장 대응 역량을 강화하고, 안전한 근무환경을 조성해 보다 나은 민원 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다.”라고 말했다.

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봉화군 춘양면, 안전한 민원환경 조성을 위한 모의훈련 실시
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